政府服务类网站建设必须以用户为中心
2017-03-02 10:05:02
网站建设公司正在互联发现,随着我国行政管理体制改革的不断深入, “服务型政府”的建设正成为我国行政体制改革的目标和方向, “服务”已经成为我国各级政府的工作中心。因此,政府面临着提供服务公众和企业与窗口中的社会的重要平台,政府网站的建设也离不开“服务”这个词 。以用户为中心,围绕社会公众和企业的基本需求,打造服务型政府网站,已成为我国政府网站建设的发展趋势和方向。
虽然在2016年中国政府网站绩效评估,根据公布,以提高政府网站的服务意识,各级我国结果,地级网站百分之七十以上可以结合各种服务需求梳理政府资源,在领域的民生。但总的来说,还是有很多问题:政府服务的针对性不强,不能有效地满足用户的需求;关键领域缺乏信息,公众满意度不高;在线办事能力,不能提供真正的“一站式“服务。公众参与的效果不理想,不能很好地提供政府决策参考;该网站提供服务的用户并不好,使用不便。
要改变这种现状,广州网站建设公司正在互联认为,有必要设立“用户需求为主,在公共服务为核心”的理念,加强资源整合,与问题,以解决社会公共利益创造条件,使从导向,以服务型政府网站的内容。
服务型广州网站建设必须以用户为中心,方便客户,满足不同用户的摆在首位的需求,就需要做到以下几点:
首先,必须进行广泛的市场调研,加强对用户的理解需要各方面,用户对象分割的基础上,根据不同用户主体建立相应的网站的入口,方便的网站提供有针对性的服务,为不同的用户。
其次,在构建服务型政府网站,抓住“人” 和两个“东西”的过程。到服务对象为中心,在信息整合和服务资源的部门,用户的需求的基础上,根据业务和用户对象,过程和场景组织网站内容,使广大用户可以根据自己的思想和方法,轻松应对东西哪个部门应该做的,怎么做,要处理的结果,如果不满意该怎么向谁投诉,投诉等,可以直接通过相关的链接和提示进入通过该系统的网上业务操作,在网上申请。
此外,政府网站也应该有必要的智能管理能力,可以自动生成和积累了大量的数据,及时了解和公众,企业,以及为政府服务的各类社会组织的需求分析,在任何时候跟踪用户需求,及时调整信息服务方式和内容的变化,以满足用户不断变化的需求。同时,加强对网站的导航和搜索功能,方便用户访问或检索到各级政府的信息和由政府提供的服务。
服务型政府网站作为政府信息公开的重要载体,按照公众各类政务信息,经济发展和制度,对公共服务信息等便利规定的程序,以确保公众的知情权和要更新的信息,以保证信息的及时性。
政府信息只能满足用户,深受用户的认可和接受的需要,是有效的。为了提高信息披露的有效性,加强人员,财务数据,项目投资及其他重要政府信息和征用,范围很广,如在公众关注的焦点领域食品安全信息高。与此同时,政府网站内容的更新也应密切与政府事务的政府部门的信息系统,如社会公众查询,医疗保健,交通违章查询等服务所需的住房公积金。
针对现阶段我国政府网站的实际公共利用程度不高,信息披露的方式,可以一步在网站上发布相应的信息,改变以往步,等待公共网站阅读方式,使用外国政府网站建设的经验,使用该网站拥有自己的传播特性和技术性能,与现场认购积极实现信息传递的方法。及时将更新,例如,订阅政府用户的open函数将消息发送到用户注册的E-mail ,实现信息公开的倡议。
推进政府网站网上业务服务能力是基本的要求,以服务公众和企业为中心,加强内部资源整合能力,创造一个位访问的,全方位的服务“一站式”服务平台。
政府网站“一站式”服务模式分为前台和两部分,前台后台直接向用户进行服务请求和返回的服务结果,后台是任务执行过程。网站前台显示应该开始于第一个方便用户的使用,可根据对象和题材层散落在重组,整合相关资源,为用户提供一个单一的应用程序各部门网站的服务。政府在接到用户的需求,在网站后台网站后,将开始接受企业的需求传达给相应的管理部门,将工作进展,并传送到信息及时反馈给用户。当用户的应用程序服务项目的结果可能涉及多个部门,跨部门的协调才能完成,因此政府网站后台系统的工作必须建立在名片,资源整合,流程优化再造和信息的基础上分享。
只有原来属于不同政府部门横向整合业务,重组和业务流程的优化,通过信息共享和资源整合,解决了部门间信息孤岛的问题,如浪费资源,实现跨部门协同办公,以实现真正的“一站式服务” 。
通过政府网站,引导公众对政府管理和公共决策过程中,首先,引导用户的需求来决定政府网站互动内容的社会公众参与。在制定民生的关系,例如,在公共政策的过程中,引导公众参与积极,为客户提供重要的参考依据建立的政策咨询;当要处理的一件大事,要能理解并通过政府网站征求公众意见一直抵制;市民积极引导政府的绩效考核,投诉和监督,鼓励公众提出对当地社会和经济发展等建议。
其次,要充分利用新技术,新方法,丰富了政府和公众的沟通媒介的。在美国,例如,州政府网站建立交互式的方式比当今流行的互联网通信工具,公众参与,公众可以有更多的沟通媒介选择,如Twitter ,脸谱,MySpace等。
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